Politique d'annulation et de réduction
mesures spéciales COVID-19 politique d'annulation et de réduction
21/05/2019
Le 11 mars, l’Organisation mondiale de la santé (OMS) a déclaré que l’épidémie de coronavirus était une pandémie mondiale. Depuis, elle a évolué rapidement et les gouvernements du monde entier ont pris des mesures pour enrayer sa propagation.
Alors que l'état d'alarme pour COVID-19 est actif en Espagne, nous proposons à nos clients une politique d'annulation et de réduction en fonction des nouveaux besoins, qui sera :
1. La politique de paiement et les réservations ne seront pas affectées par les nouvelles mesures de SportsClubTour par COVID-19.
2. Politique d'annulation et de réduction :
L'annulation et les réductions seront totalement exemptes de pénalités décrites ci-dessous jusqu'à 7 jours à compter du début des services et activités contractés.
3. Les services contractuels que SportsClubTour ne peut pas fournir en raison des inconvénients du COVID-19 rembourseront intégralement la valeur des services non fournis.
4. Les frais engagés par le client tels que la commande d'équipements sportifs, personnalisés ou non en raison des services contractés, seront facturés en sus des pourcentages décrits ci-dessus dans leur intégralité.
Nous comprenons les différentes causes que tout participant peut traverser en cette période difficile avec COVID-19 et nous offrons un service en fonction de ces besoins, garantissant un service de qualité et ouvert aux changements inattendus auxquels nous sommes tous exposés.
1. annulations
– Si l’annulation intervient avant les 90 jours précédant la prestation de service, il n’y aura pas de pénalité.
– Entre 90 et 60 jours avant l’arrivée, des frais de 25% du total des prestations annulées seront facturés.
– Entre 60 et 30 jours avant l’arrivée, des frais de 50% du total des prestations annulées seront facturés.
– Entre 30 et 0 jours, des frais de 100 % pour le total des services annulés seront appliqués.
Tous les frais occasionnés par l'annulation du service par le client pour lesquels le remboursement n'est pas possible seront à la charge du client, qui supportera le coût 100%, quel que soit l'intervalle de temps écoulé.
2. Réductions
– Si le client demande la réduction des services 90 et 60 jours avant l’arrivée, réduction jusqu’à 20% du total des services et des réservations sans pénalité. Tout pourcentage supérieur sera considéré comme une « annulation » et sera facturé en conséquence selon le tableau indiqué.
– Entre 60 et 30 jours avant la prestation des services contractuels, réduction jusqu’à 10% du total des services et réservations sans pénalité. Tout pourcentage supérieur sera considéré comme une « annulation » et sera facturé en conséquence.
– Entre 30 et 0 jours avant la prestation des services contractés et des réservations, toute annulation sera considérée comme une annulation, et sera facturée dans son intégralité, y compris toutes les prestations réservées.
* Tous les services contractés avec SportsClubTour.com seront conformes à cette politique d'annulations et de réductions, cette politique ne sera exclue qu'avec les accords préalablement conclus par écrit entre les deux parties.